6 cara untuk lebih mengenal pelanggan Anda

Pembayaran

Hubungan apoteker-pasien adalah hubungan yang penting. Hanya ketika pelanggan Anda mempercayai dan menghargai pendapat Anda, mereka akan datang ke konter Anda untuk mendapatkan nasihat medis dan jawaban atas pertanyaan resep.Penting untuk membangun hubungan pribadi dengan pasien; tanpanya, tidak ada cara untuk mengoptimalkan perawatan kesehatan, jelasnyaBeckyRuditser, pemilik dan kepala apoteker di Apotek Livingston di New Jersey.

Apa itu Mengenal Hari Pelanggan Anda?

Kenali Hari Pelanggan Anda dirayakan pada hari Selasa ketiga setiap kuartal, sebagai pengingat bagi bisnis (dan karyawan mereka) untuk berbicara dengan pelanggan di toko mereka dan mengenal mereka lebih baik.

Ini lebih dari sekadar menyapa orang dengan senyuman. Seringkali Anda satu-satunya profesional perawatan kesehatan yang akan berbicara dengan pelanggan Anda tentang pengobatan mereka. Berikut beberapa cara untuk mengenal pelanggan Anda dan membina hubungan yang baik.

6 cara untuk mengenal pelanggan Anda

1. Perkenalkan diri Anda.

Saat Anda mengobrol dengan pelanggan, perkenalkan diri Anda dengan nama, dan gunakan nama pasien dari resep. Ini menciptakan tingkat keakraban dasar. Psikolog perilaku Elliot Jaffa, Ed.D., MA , menyarankan untuk meringankan suasana dengan bertanya, Apakah Anda ingin saya menyebut Anda sebagai pelanggan atau pasien saya? Oh, tunggu, saya punya ide yang lebih baik! Bagaimana jika saya memanggil Anda Diana? Memiliki strategi atau pokok pembicaraan yang terencana dapat mempermudah menjalin hubungan dari awal.

Kemudian, setelah Anda memahami dasar-dasarnya, berikan nomor langsung apotek tersebut kepada pasien, dan beri tahu mereka bahwa mereka dapat menelepon dan meminta untuk berbicara dengan Anda. Misalnya, saya yakin salah satu apoteker atau teknisi farmasi lain juga dapat menjawab pertanyaan Anda. Tapi saya akan selalu menjaga Anda dengan baik, saran Dr. Jaffa.

2. Ajukan pertanyaan.

Mulailah percakapan yang bermakna, seperti yang Anda lakukan dengan teman atau anggota keluarga. Kemudian, dengarkan jawaban pasien Anda. Pada awalnya, Anda harus mencari sesuatu untuk dibicarakan. Gunakan petunjuk dari resep. Anda dapat bertanya kepada pasien bagaimana mereka menyukai lingkungan tempat tinggal mereka, berdasarkan alamat di file mereka. Dr.Ruditsermenyarankan bertanya,Dimana kamu besar? Apa saja aktivitas favorit Anda? Anda suka bepergian ke mana? Itu semua adalah pertanyaan yang santai dan ramah, namun juga dapat digunakan untuk membantu nasihat medis di masa mendatang.

Tunjukkan empati dengan meluangkan waktu untuk mendengarkan masalah dan kekhawatiran yang mereka hadapi. Dorong mereka untuk berbagi lebih banyak dengan meringkas apa yang telah mereka katakan dan mengajukan pertanyaan tindak lanjut. Ketika seseorang membagikan sesuatu yang bersifat pribadi, katakan, Terima kasih telah membagikannya, saran Dr. Jaffa. Cobalah untuk membuat pasien Anda merasa seperti Anda adalah mitra, bekerja sama menuju solusi terbaik untuk mereka.

3. Tambahkan sentuhan pribadi.

Jika Anda pernah bercakap-cakap tentang anak pasien, coba ingat untuk bertanya bagaimana pertandingan sepak bola itu. Catat hal-hal yang Anda bicarakan, jadi pada kunjungan mereka berikutnya Anda ingat untuk bertanya tentang perjalanan ke Italia itu.

Tawarkan nasihat tentang resep yang mereka ambil, saran Dr. Ruditser. Jika Anda mengetahui minat pasien, penjelasan tentang opsi pengobatan yang rumit menjadi sedikit lebih mudah. Mengetahui tentang pasien Anda dapat meningkatkan efektivitas konseling apoteker, jelas Kathleen K. Adams, Pharm.D., Profesor klinis asosiasi di Sekolah Farmasi Universitas Connecticut. Salah satu pasien saya, yang adalah seorang mekanik, ingin tahu lebih banyak tentang pengobatan diabetes. Saya menjelaskan pilihannya dengan membandingkannya dengan tahun dan model mobil yang berbeda. Dia tidak hanya menganggap ini lucu tetapi juga mengatakan itu membantunya lebih memahami pilihannya.

Ketika pelanggan merasa Anda memberi mereka perhatian khusus, atau bahwa mereka lebih dari sekadar pengobatan, mereka cenderung akan berbagi lebih banyak lagi saat Anda berinteraksi lagi. Jika ada orang baru yang check-out di konter apotek, tetapi tidak mengambil resep, tanyakan apakah mereka mengisi resepnya di toko Anda. Jika tidak, tanyakan mengapa, saran Dr. Jaffa. Cari tahu apa yang mungkin diperlukan untuk mentransfer resep mereka, dan dalam prosesnya, Anda mungkin membuka aliran pendapatan baru.

4. Hargai waktu pasien Anda.

Ini bisa semudah memberi tahu mereka berapa lama lagi mereka harus menunggu ketika mereka mampir ke apotek sebelum resep mereka siap. Atau, jika Anda harus memesan produk untuk melengkapi resep, beri tahu mereka berapa lama sampai resep itu masuk. Beri tahu pasien bahwa mereka dapat menelepon sebelum mereka masuk, sehingga mereka dapat menghemat perjalanan jika ada obat yang tidak tersedia. belum.

5. Menjaga pasien tetap terinformasi dan mutakhir.

Saat pasien datang ke apotek, beri tahu mereka jika ada resep atau produk baru yang mungkin bekerja lebih baik untuk mereka, berdasarkan kondisi mereka. Melampirkan selebaran ke tas resep adalah cara yang paling efektif, tetapi ada juga media sosial, papan nama, dan iklan surat kabar, kata Dr. Ruditser.

Atau, jika Anda mendengar kupon pabrik atau kartu tabungan seperti SingleCare yang dapat mengurangi biaya pengobatan, beri tahu mereka! Ketika Anda berusaha keras untuk mendapatkan pelanggan dengan nilai terbaik, mereka akan mengingat Anda, dan menghargai hubungan Anda.

TERKAIT: 4 cara apoteker dapat meningkatkan literasi kesehatan

6. Tunjukkan kepada pasien bahwa Anda peduli.

Saat orang datang ke apotek untuk meminta rekomendasi obat flu dan flu terbaik, lakukan satu langkah lebih dari sekadar mengarahkan mereka ke rak. Keluar dari apotek dan berjalanlah bersama mereka, ambil produk yang akan Anda rekomendasikan, dan jelaskan mengapa menurut Anda itu yang terbaik.

Jika Anda mengetahui bahwa pasien mencoba pengobatan baru untuk pertama kalinya, tindak lanjuti untuk mengetahui bagaimana cara kerjanya bagi mereka. Cara paling pribadi DAN tercepat adalah panggilan telepon sederhana. 'Bagaimana perasaanmu? Bagaimana pengobatan baru itu bekerja untuk Anda? Apakah Anda memiliki pertanyaan yang dapat saya bantu, 'kata Dr.Ruditser.Sembilan puluh sembilan kali dari 100, percakapan kurang dari 30 detik sangat membantu dalam membangun hubungan penting antara pasien / penyedia.

Bagaimana Anda merayakan Hari Kenali Pelanggan? Beri kami lebih banyak ide untuk mengenal pelanggan di Facebook .